Erfolgreiche Forscher*innen, Entwickler*innen und Designer*innen kreieren Problemlösungen, die den Nutzer*innen selbst nicht bewusst waren. Doch wie erfährt man von Nutzer*innen, welche Aufgaben und Produkteigenschaften besonders wichtig sind? Hierfür gibt es viele Methoden, bei denen es immer auch darum geht, Nutzer*innen gute Fragen zu stellen. Gute Fragen sind Fragen, die beim Gefragten überraschende Einsichten hervorbringen. In dem zweitägigen Workshop lernen Sie die Kunst des „Gute-Fragen-Stellens“. Wir schauen, wann Sie gute Fragen stellen und wie Sie das machen. Und Sie erfahren, dass eine gute Frage weit mehr beinhaltet als nach dem „Warum?“ zu fragen.

Inhalte

Systemisch-konstruktivistische Grundlagentheorie

• Der prekäre Charakter alltäglicher Verständigung
• Konsequenzen für eine professionelle Gesprächsführung

Grundlegende Gesprächsführungstechniken

• Verbales und nonverbales Spiegeln und Angleichen
• Grundsätze anschlussfähiger Kommunikation: Syntaxorientiertes Zuhören, Augenzugangshinweise
• Idealtypisches Fragenverlaufsmodell zur Generierung ausführlicher Erzählungen
• Fragestrategien, die die Selbstreflexion anregen

Fragetechniken

• Konkretisierungsfragen
• Fragen, die das Problem adressieren,
• Fragen, die den Nutzen adressieren
• Fragen nach Unterschieden und Ausnahmen
• Fragen nach Zielen und Wünschen
• Hypothetische Fragen, Zukunftsfragen, Wunderfrage
• Alternative Fragen, Entscheidungsfragen
• Direkte Fragen und indirekte Fragen